Livrare și retur

Livrare

• Unde livrăm: oriunde în România, la adresa ta prin curier sau într-un locker easybox ales la finalizarea comenzii.
• Cât costă: 19 lei pe comandă. Pentru comenzile de la 200 lei în sus (după reduceri), livrarea e gratuită.
• Cât durează: produsele din catalog le printăm și le predăm curierului în 2–3 zile lucrătoare. Curierul livrează de obicei în 1–2 zile lucrătoare după predare.
• Comenzi la comandă (fișierul tău): termenul îl stabilim în ofertă, în funcție de mărimea și numărul pieselor.

Când predăm coletul, primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB). Îl găsești și în contul tău, la Comenzile mele.

Când primești coletul

Verifică ambalajul la primire. Dacă e deteriorat, notează asta pe documentul curierului sau fă o poză. Dacă găsești un produs spart sau lipsă, scrie-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu o fotografie, prin pagina de contact. Îl retrimitem fără cost.

Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru produsele din catalog care nu sunt personalizate ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau cineva desemnat de tine, altul decât curierul) intri în posesia produsului, fără să ne spui motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, cele 14 zile curg de la primirea ultimului produs.

Produse personalizate și făcute după specificațiile tale

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar. La noi, acestea sunt:

• produsele cu text ales de tine (de exemplu semnul cu nume sau brelocul cu nume);
• lămpile-litofanie făcute după fotografia ta;
• orice produs din catalog la care ai adăugat gravură;
• organizatoarele pentru board games făcute pe dimensiunile cutiei tale;
• piesele printate după fișierul tău (STL, 3MF sau OBJ) sau modelate la cererea ta.

Îți arătăm această excepție înainte să plasezi comanda. Garanția pentru defecte rămâne valabilă și pentru aceste produse (vezi mai jos).

Cum returnezi

1. Anunță-ne în cele 14 zile că vrei să te retragi: completează formularul de mai jos și trimite-l pe e-mail la [e-mail: de completat în Admin › Setări], sau scrie-ne o declarație clară prin pagina de contact. Folosirea formularului nu e obligatorie.
2. Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: [adresa pentru retururi: de completat în Admin › Setări]. Îți confirmăm adresa și pe e-mail.
3. Costul transportului pentru retur îl plătești tu. Ambalează produsul ca să nu se deterioreze pe drum.

Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului care vine din folosirea lui altfel decât era nevoie ca să-i vezi natura, caracteristicile și funcționarea.

Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard către tine, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare are loc mai întâi.

Rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Pentru comenzile plătite ramburs, îți cerem un IBAN pentru transfer. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Produse defecte sau greșite

Dacă un produs are un defect de printare, s-a rupt în transport sau nu e ce ai comandat (altă culoare, alt text), îl reprintăm și îl trimitem gratuit. Dacă nu putem, îți dăm banii înapoi. Ne trimiți o fotografie prin pagina de contact și, dacă e nevoie, îți trimitem un AWB pentru retur pe costul nostru.

Pe lângă asta, ai garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Liniile fine de strat și mici variații de nuanță între loturi de filament sunt normale la printarea 3D și nu sunt defecte.

Formular de retragere

Model conform Anexei nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și returnează acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Poți copia textul de mai sus într-un e-mail. Îți confirmăm primirea pe e-mail, fără întârziere.